Dog Years 退換貨政策與售後服務
感謝您選擇 Dog Years！為確保您的購物體驗與毛孩的健康安全，請詳閱以下 退換貨政策，以保障您的權益。
一、退貨政策
Dog Years 提供完整購物保障，依據《消費者保護法》規範消費者享有 7 天商品鑑賞期（自收貨次日開始計算，含例假日）。鑑賞期非試用期，然而寵物保健品屬於特殊商品，基於衛生安全考量，商品一經拆封即無法辦理退貨，敬請見諒。
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可退貨條件
- 商品未拆封、未使用，且保持完整包裝（包含外盒、贈品、出貨單、發票等）。
- 無人為損壞，未商品影響二次銷售。
- 退貨申請須於收到商品後 7 天內提出（包含貨品如有短少，亦無法為您補寄），逾期恕不受理。
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不適用退貨之情形
- 商品已拆封（如防拆貼已撕除）或使用，非商品瑕疵情況下。
- 退回商品內容不完整，如缺少配件、贈品、包裝或發票等。
- 因個人主觀因素（如不喜歡、與想像不同）但商品本身無瑕疵者。
- 退貨商品包裝損毀，影響二次銷售。
二、換貨政策
若商品因 瑕疵、配送錯誤或運輸損壞，可申請換貨，Dog Years 將全額負擔運費。
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可換貨條件
- 商品本身有 瑕疵或配送錯誤（如品項錯誤、缺少商品、運輸損壞）。
- 商品須保持完整，並提供 瑕疵照片、包裝照片 作為證明。
- 申請須於 7 天內 提出，逾期恕不受理。
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不適用換貨之情形
- 商品已拆封使用，且無商品瑕疵者。
- 退回商品與訂單內容不符，或未附回所有贈品、附件。
- 超過 7 天鑑賞期 未提出申請者。
三、退換貨流程
Step 1. 聯繫客服
請透過 官網 / LINE / Facebook / Instagram /客服分機 聯繫客服，提供以下資訊：
- 訂單編號
- 訂購人姓名、聯絡方式
- 商品照片（如有瑕疵請提供清晰圖片）
- 退換貨原因（請詳述）
Step 2. 確認商品狀況
- 退貨：請將 商品（含所有贈品）、發票、出貨單 一併包裝完整。
- 換貨：請將 商品及出貨單 妥善包裝（無須附回發票）。
Step 3. 商品寄回與退款 / 換貨處理
- 換貨：商品寄回後，Dog Years 將於 7 個工作天內 辦理換貨。
- 退款：收到退回商品並檢查無誤後，將於 7 個工作天內 完成退款。
四、運費規則
退貨運費
- 商品瑕疵、錯誤配送：退貨運費由 Dog Years 承擔。
- 個人因素退貨（商品未拆封）：運費由買家自行負擔。
換貨運費
- 商品瑕疵或錯誤配送：換貨運費由 Dog Years 負擔。
- 個人因素換貨（如選錯商品、欲更換數量）：運費由買家負擔。
特殊規定
若退貨導致訂單總額低於免運門檻（NT$1,800），將扣除原運費後退款。
五、退款方式與時間
退款方式
- 信用卡付款：將退刷至原信用卡帳戶，需依發卡銀行處理時間而定。
- 虛擬ATM / 貨到付款：退款將匯入您提供的銀行帳戶。（需酌收30元帳務處理費）
退款時間
- 信用卡退刷：7-10 個工作天（依發卡銀行處理時間）。
- 虛擬ATM / 貨到付款：3-5 個工作天匯入指定帳戶。
六、售後服務
- 如購買後您對商品有任何疑慮或是使用上的疑問，請聯繫客服團隊，我們將於 24 小時內回覆。
七、注意事項
- 組合商品須整組退回，不可部分退貨。
- 退貨商品應保持完整無損，如因包裝不當導致商品損壞，可能影響退貨資格。
- 若退貨後導致贈品條件不符，須將贈品一併退回，否則將扣除贈品費用。
- 退回商品經檢查後，如無瑕疵情形，將無法受理換貨，並需支付寄送運費。
- 若發生消費爭議，Dog Years 保留最終處理權。
八、聯繫方式
若有任何退換貨相關問題，請聯繫我們的客服團隊：
